Regulamin serwisu i sklepu internetowego LightGlowPL
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy e-commerce LightGlowPL dostępnej pod adresem https://lightglowpl.com, w szczególności zasady składania zamówień, realizacji płatności, dostawy, zwrotów oraz odpowiedzialności użytkowników i właściciela serwisu.
1. Wprowadzenie
Witamy na stronie regulaminu serwisu LightGlowPL. Niniejszy dokument określa zasady i warunki korzystania z naszej platformy e-commerce przeznaczonej do sprzedaży oświetlenia i lamp, w tym między innymi lamp sufitowych, stojących, ściennych, opraw inteligentnych oraz oświetlenia dekoracyjnego. Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystych i bezpiecznych zasad dla wszystkich użytkowników korzystających z serwisu oraz dokonujących zakupów online.
Korzystając z naszego sklepu internetowego, w tym przeglądając katalog produktów, korzystając z filtrów zaawansowanych, dodając produkty do koszyka, finalizując zamówienia czy kontaktując się z działem obsługi klienta, akceptujesz zasady określone w niniejszym regulaminie. Jeżeli nie zgadzasz się z jakąkolwiek jego częścią, prosimy o zaprzestanie korzystania z serwisu.
2. Akceptacja regulaminu
Dostęp do strony internetowej LightGlowPL oraz dokonywanie zakupów za jej pośrednictwem oznacza akceptację niniejszego regulaminu w aktualnie obowiązującej wersji. Użytkownik zobowiązuje się do zapoznania z regulaminem przed każdym złożeniem zamówienia, ponieważ jego treść może się zmieniać w celu dostosowania do aktualnych przepisów prawa, rozwoju funkcjonalności sklepu oraz udoskonalania obsługi klientów.
Kontynuując korzystanie z serwisu po opublikowaniu zmian w regulaminie, użytkownik wyraża zgodę na związanie się jego zaktualizowaną treścią. W przypadku braku akceptacji zmian, użytkownik powinien zaprzestać korzystania z serwisu, w szczególności z funkcjonalności umożliwiających składanie zamówień.
3. Uprawnienia i rejestracja konta
Zakupy w sklepie internetowym LightGlowPL mogą być dokonywane przez osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, które ukończyły 18 lat, a także przez przedsiębiorców działających zgodnie z właściwymi przepisami prawa. Składając zamówienie, użytkownik oświadcza, że spełnia wymogi wieku oraz posiada uprawnienia do zawarcia umowy sprzedaży.
W ramach serwisu użytkownik może założyć konto klienta, podając prawdziwe, aktualne i kompletne dane, w tym adres e-mail, hasło oraz dane kontaktowe i adresowe niezbędne do realizacji zamówień. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności swoich danych logowania oraz za wszelkie działania wykonywane za pośrednictwem konta. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego użycia konta użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z naszym działem wsparcia poprzez stronę Kontakt.
4. Informacje o produktach i dostępność
Wszystkie informacje dotyczące produktów prezentowanych na stronie LightGlowPL, w tym opisy, specyfikacje techniczne, zdjęcia, wizualizacje wnętrz, efekty świetlne, ceny oraz dane o dostępności, publikowane są w dobrej wierze i z należytą starannością. Dokładamy wszelkich starań, aby prezentacja asortymentu, w tym kategorii takich jak Sufit, Podłoga, Ściana, Smart oraz Dekoracyjne, była rzetelna, aktualna i zgodna z rzeczywistością.
Zastrzegamy sobie jednak prawo do wprowadzania zmian w ofertach produktowych, w tym modyfikacji opisów, zdjęć, parametrów technicznych, cen oraz stanów magazynowych, a także do poprawiania oczywistych pomyłek i błędów (w tym literówek i błędów cenowych), bez konieczności wcześniejszego powiadomienia. W przypadku, gdy błąd dotyczy zamówienia będącego w trakcie realizacji, poinformujemy klienta o zaistniałej sytuacji i przedstawimy możliwe rozwiązania, w tym możliwość anulowania zamówienia lub jego modyfikacji.
5. Proces zamówienia
Proces składania zamówienia w sklepie LightGlowPL został zaprojektowany z myślą o prostocie i przejrzystości. Klient wybiera interesujące go produkty z katalogu dostępnego na stronie Produkty lub w poszczególnych kategoriach asortymentowych, a następnie dodaje je do koszyka. Przed przejściem do kasy klient ma możliwość weryfikacji zawartości koszyka, zmiany liczby sztuk, usunięcia produktów oraz sprawdzenia orientacyjnych kosztów dostawy, jeśli są one prezentowane na danym etapie.
Podczas finalizacji zamówienia użytkownik zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w tym adresu dostawy, danych do faktury (jeśli są wymagane) oraz wyboru dostępnej metody płatności. Dla zapewnienia bezpieczeństwa transakcji korzystamy z zaufanych i certyfikowanych dostawców usług płatniczych. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia wyświetlane jest podsumowanie kluczowych informacji, w szczególności listy produktów, wartości zamówienia, kosztów dostawy oraz wybranej metody płatności. Złożenie zamówienia następuje po zatwierdzeniu wszystkich danych i jest równoznaczne ze złożeniem oferty zakupu.
6. Warunki płatności
Sklep LightGlowPL oferuje różne bezpieczne formy płatności, w tym płatności elektroniczne oraz inne metody prezentowane podczas składania zamówienia. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od rodzaju zamówienia, wartości koszyka oraz aktualnej oferty operatorów płatniczych współpracujących z naszym sklepem.
Płatność za zamówienie musi zostać dokonana w całości przed przekazaniem zamówienia do realizacji. Brak potwierdzenia płatności w określonym czasie może skutkować automatycznym anulowaniem zamówienia. W przypadku wystąpienia problemów z płatnością, takich jak odrzucenie transakcji przez bank lub operatora płatności, klient może zostać poproszony o wybór innej metody płatności lub ponowne przeprowadzenie transakcji. Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia lub jego anulowania w przypadku wykrycia próby nadużycia lub nieautoryzowanej płatności.
7. Wysyłka i dostawa
Dostawa zamówień realizowana jest za pośrednictwem wybranych firm kurierskich lub innych usługodawców logistycznych współpracujących ze sklepem LightGlowPL. Podczas składania zamówienia klient wybiera preferowaną metodę dostawy spośród dostępnych opcji, z uwzględnieniem związanych z nimi kosztów oraz szacowanych terminów dostarczenia. Orientacyjne czasy dostawy prezentowane są na etapie koszyka lub kasy i mają charakter informacyjny.
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były wysyłane i dostarczane w deklarowanych terminach, jednak opóźnienia mogą wystąpić z przyczyn od nas niezależnych, takich jak zwiększone obciążenie firm kurierskich, okresy wzmożonego zapotrzebowania (np. sezonowe wyprzedaże), zakłócenia w łańcuchu dostaw lub inne nieprzewidziane okoliczności. W przypadku istotnych opóźnień poinformujemy klienta o zaistniałej sytuacji poprzez podane dane kontaktowe. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze i zgłoszenia ewentualnych uszkodzeń zgodnie z procedurami przewoźnika.
8. Zwroty, wymiany i zwroty płatności
LightGlowPL oferuje klientom możliwość dokonywania zwrotów wybranych produktów w określonym terminie, o ile spełniają one warunki wskazane w naszej Polityce Zwrotów i Zwrotów Płatności, która stanowi uzupełnienie niniejszego regulaminu. Zasady te obejmują między innymi termin zgłoszenia zwrotu, stan zwracanego towaru (w tym brak śladów użytkowania wykraczających poza zwykły charakterystyczny dla sprawdzenia produktu), kompletność opakowania i akcesoriów oraz sposób odesłania towaru.
Szczegółowe informacje na temat procesu zgłoszenia zwrotu, ewentualnej wymiany produktu oraz procedury zwrotu płatności dostępne są w sekcji polityki prywatności i zwrotów na stronie Polityka prywatności oraz w komunikacji przekazywanej przez dział obsługi klienta. Zwroty środków realizowane są z wykorzystaniem tej samej metody płatności, której użyto przy składaniu zamówienia, chyba że strony uzgodnią inaczej. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia warunków opisanych w obowiązujących zasadach zwrotów.
9. Obowiązki użytkownika i dozwolone korzystanie
Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z serwisu LightGlowPL w sposób zgodny z prawem, niniejszym regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego. W szczególności zabronione jest podejmowanie działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie serwisu, naruszyć bezpieczeństwo innych użytkowników lub ingerować w infrastrukturę techniczną sklepu, w tym próby nieautoryzowanego dostępu do kont innych osób, systemów informatycznych czy danych.
Użytkownik nie może wykorzystywać serwisu do działań sprzecznych z prawem, naruszających prawa własności intelektualnej, dobra osobiste lub inne prawa osób trzecich, a także do rozpowszechniania treści obraźliwych, wprowadzających w błąd czy szkodliwych. Zabronione jest również podejmowanie działań automatycznych, które mogłyby nadmiernie obciążać serwis (np. nieautoryzowane skrypty masowego pobierania danych). Wszelkie treści, materiały i rozwiązania zastosowane na stronie LightGlowPL, w tym układ graficzny, zdjęcia, opisy produktów i elementy interfejsu, są chronione prawem i nie mogą być kopiowane ani wykorzystywane bez naszej wyraźnej zgody.
10. Kontakt i wsparcie
W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub uwag dotyczących niniejszego regulaminu, zasad działania sklepu, statusu zamówienia, płatności, dostawy czy procedur zwrotów, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta. Zapewniamy wsparcie w przyjazny i przejrzysty sposób, aby proces zakupowy był jak najbardziej komfortowy.
Pomoc dostępna jest za pośrednictwem czatu na żywo (jeśli jest aktywny na stronie), poczty elektronicznej oraz telefonu, zgodnie z danymi kontaktowymi udostępnionymi w sekcji Kontakt z nami. Dodatkowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania można znaleźć również w materiałach informacyjnych i sekcjach pomocy dostępnych w naszym serwisie. Staramy się udzielać odpowiedzi na zgłoszenia w możliwie najkrótszym czasie, z poszanowaniem praw i komfortu każdego klienta.